Informativa sui rimborsi

Ecco una versione completa dell'Informativa su Resi e Rimborsi riscritta in modo professionale, conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e adatta ad un e-commerce Shopify.

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. Titolare del sito

Il presente Store è gestito da:

DRESS CLAUDE DI MARTIGNON CLAUDIA

Sede legale: Piazza della Meridiana 2/3, 35010 Borgoricco (PD), Italia
Sede operativa: Via Scardeone 5, Borgoricco (PD), Italia
Partita IVA: IT05481060282
E-mail: info@dressclaude.it
WhatsApp / Assistenza Clienti: +39 349 563 2103

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Cliente che acquista in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre:

dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
nel caso di consegne multiple, dal giorno di ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare validamente il diritto di recesso è sufficiente inviare la relativa comunicazione entro il termine previsto.

3. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna tramite:

WhatsApp
+39 349 563 2103

oppure

E-mail
info@dressclaude.it

Indicando:

Nome e Cognome;
Numero dell'ordine;
Data dell'acquisto;
Articolo/i da restituire.

Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

4. Procedura di reso Self Service

Qualora disponibile, il Cliente potrà gestire autonomamente la richiesta di reso tramite il portale dedicato.

La procedura consente di:

richiedere il reso;
selezionare gli articoli da restituire;
monitorare lo stato della pratica;
verificare l'avanzamento del rimborso.

L'utilizzo della procedura Self Service non modifica i diritti previsti dalla presente Informativa né le disposizioni del Codice del Consumo.

RESO SELF SERVICE

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere dal contratto, il Cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa comunicazione o obblighi di legge.

Per una maggiore tutela si consiglia l'utilizzo di una spedizione tracciabile.

L'indirizzo per la spedizione del reso verrà comunicato dal Servizio Clienti al momento dell'apertura della pratica.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti dovranno essere restituiti:

integri;
non utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
completi di cartellini originali;
completi di eventuali accessori;
nella confezione originale, ove presente;
privi di macchie, odori, segni di usura, lavaggi o alterazioni.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello consentito per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Venditore potrà ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore subita.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai:

prodotti confezionati su misura o personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, una volta aperti;
ulteriori beni per i quali il diritto di recesso sia escluso dalla normativa vigente.

8. Rimborso

8.1 Importo del rimborso

In caso di recesso esercitato conformemente alla normativa vigente, il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti.

Restano esclusi dal rimborso:

le spese sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti;
eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente (es. spedizione espressa), salvo quanto previsto dalla legge.

Le eventuali spese di consegna standard saranno rimborsate nei casi previsti dal Codice del Consumo.

8.2 Tempistiche del rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver provveduto alla loro spedizione, se tale momento è precedente.

Una volta ricevuto il reso presso il magazzino, il Venditore procederà alla verifica dell'integrità e della conformità dei prodotti restituiti. Qualora il controllo abbia esito positivo, il rimborso sarà elaborato con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

8.3 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

I metodi di pagamento disponibili includono, a titolo esemplificativo:

Carta di credito/debito;
PayPal;
Klarna;
Bonifico bancario (ove previsto).

9. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti inviando:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie e, se necessario, video che evidenzino il difetto.

Il Venditore gestirà la richiesta nel rispetto della disciplina prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità.

10. Ritiro presso la sede

Qualora disponibile, il Cliente potrà ritirare il proprio ordine presso la sede operativa.

Per informazioni su modalità, disponibilità e orari è possibile contattare il Servizio Clienti.

11. Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare: