Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi e l'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sullo shop online Dress Claude (di seguito anche "Store").

1. Titolare / Venditore

DRESS CLAUDE DI MARTIGNON CLAUDIA

Sede legale: Piazza della Meridiana 2/3, 35010 Borgoricco (PD), Italia

Sede operativa / indirizzo fisico (ritiro): Via Scardeone 5, Borgoricco (PD), Italia

P. IVA: IT05481060282

Telefono assistenza clienti (anche WhatsApp): +39 349 563 2103

E-mail: info@dressclaude.it

2. Diritto di recesso e termine per il reso

Se l'Utente è un Consumatore, ossia una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può esercitare il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").

Ai fini della presente Politica, i prodotti oggetto di reso dovranno essere restituiti e pervenire presso il magazzino dello Store entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Decorso tale termine, lo Store si riserva il diritto di non accettare il reso e di non procedere al rimborso.

NOTA: gli articoli acquistati durante i saldi non sono soggetti a cambi o restituzioni.

2.1 Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre:

dal giorno in cui l'Utente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
nel caso di consegne multiple, dal giorno della consegna dell'ultimo bene.

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso o recesso, l'Utente deve comunicare la propria volontà entro 14 giorni:

tramite WhatsApp al numero +39 349 563 2103;
tramite e-mail all'indirizzo info@dressclaude.it.

Nella richiesta dovranno essere indicati almeno:

nome e cognome;
numero d'ordine;
data dell'acquisto;
articolo o articoli da rendere;
eventuale motivazione (facoltativa);
eventuali coordinate necessarie per il rimborso, se richieste dal metodo di pagamento utilizzato.

4. Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, l'Utente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto nella conferma d'ordine oppure attraverso le istruzioni fornite dal servizio clienti.

La procedura self-service consente di:

registrare la richiesta di reso;
selezionare i prodotti da restituire;
monitorare lo stato della pratica;
verificare l'avanzamento del rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente Politica relativamente a termini, accettazione del reso, costi di spedizione e modalità di rimborso.

RICHIEDI IL RESO

5. Modalità e costi di restituzione

La restituzione avviene mediante spedizione autonoma da parte dell'Utente.

I costi e i rischi della spedizione di reso sono a carico dell'Utente, salvo diverso accordo scritto o casi previsti dalla legge.

L'Utente è tenuto a spedire il prodotto con congruo anticipo affinché il reso pervenga presso il magazzino dello Store entro il termine massimo di 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Non farà fede la data di spedizione del reso, bensì la data di ricezione presso il magazzino dello Store.

Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile. Lo Store non risponde di resi non consegnati, smarriti o ricevuti oltre i termini previsti.

6. Condizioni dei prodotti resi

Il rimborso, totale o parziale, potrà essere riconosciuto esclusivamente se:

il prodotto è stato soltanto visionato e non utilizzato;
il prodotto viene restituito integro;
etichette, imballaggi, accessori e contenuto della confezione sono completi e in condizioni pari al nuovo;
non sono presenti segni di usura, lavaggio, odori, macchie, danni o alterazioni;
la confezione originale, ove presente, viene restituita in condizioni idonee.

Lo Store si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una riduzione dell'importo rimborsato nel caso in cui il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

8. Rimborsi

8.1 Importo rimborsato

In caso di recesso validamente esercitato, lo Store rimborserà:

il prezzo dei prodotti restituiti.

Non verranno rimborsati:

i costi di spedizione sostenuti per l'invio dell'ordine, salvo obblighi inderogabili di legge o diverso accordo scritto;
eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto.

Qualora al momento dell'acquisto le spese di spedizione siano state offerte gratuitamente, il relativo costo potrà essere detratto dall'importo del rimborso secondo quanto previsto dalla presente Politica.

8.2 Tempistiche del rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni:

dal ricevimento dei prodotti restituiti;
oppure dalla prova dell'avvenuta spedizione fornita dall'Utente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Lo Store si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione e alla verifica del prodotto restituito.

8.3 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Utente.

Metodi di pagamento accettati:

Carta di pagamento;
Klarna (pagamento in 3 rate);
PayPal;
Bonifico bancario.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non sia conforme all'ordine effettuato, l'Utente dovrà contattare tempestivamente lo Store tramite WhatsApp o e-mail allegando:

numero d'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie e/o video comprovanti il difetto riscontrato.

La gestione della pratica avverrà nel rispetto della normativa sulla garanzia legale di conformità.

10. Ritiro in sede

È disponibile il servizio di ritiro presso la sede operativa indicata nella presente Politica.

Per informazioni relative a modalità, disponibilità e orari di ritiro, l'Utente può consultare il sito o contattare direttamente il servizio clienti.

11.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Assistenza Clienti

WhatsApp: +39 349 563 2103