Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sullo shop online dress Claude (di seguito, anche “Store”).

1) Titolare/Venditore

DRESS CLAUDE DI MARTIGNON CLAUDIA

  • Sede legale: Piazza della Meridiana 2/3, 35010 Borgoricco (PD), Italia

  • Sede operativa / indirizzo fisico (ritiro): Via Scardeone 5, Borgoricco (PD), Italia

  • P.IVA: IT05481060282

  • Telefono assistenza clienti (anche WhatsApp): +39 349 563 2103

  • Email: info@dressclaude.it

2) Diritto di recesso (14 giorni)

Se l’Utente è un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale/professionale), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

2.1) Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui l’Utente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni; oppure

  • nel caso di consegne multiple, dal giorno di consegna dell’ultimo bene.

3) Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso/recesso, l’Utente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni:

Nella richiesta indicare almeno:

  • nome e cognome;

  • numero ordine e data acquisto;

  • articolo/i da rendere;

  • motivo (facoltativo);

  • coordinate necessarie per il rimborso (se richieste, in base al metodo di pagamento).

4) Modalità e costi di restituzione

  • La restituzione avviene tramite spedizione autonoma da parte dell’Utente.

  • I costi e i rischi della spedizione di reso sono a carico dell’Utente, salvo diverso accordo scritto o casi previsti dalla legge.

  • Si consiglia una spedizione tracciabile; lo Store non risponde di resi non pervenuti.

5) Condizioni dei prodotti resi

Il rimborso (totale o parziale) può essere riconosciuto solo se:

  • il prodotto è stato solo visionato e non utilizzato;

  • il prodotto è restituito integro, completo di etichette, imballi e contenuto della scatola (ove presente) come nuovi;

  • non vi sono segni di usura, lavaggio, odori, macchie, danni o alterazioni;

  • la confezione originale (se presente) è restituita in buone condizioni.

Lo Store si riserva di rifiutare il reso o applicare una decurtazione del rimborso se la diminuzione di valore del bene deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

6) Eccezioni al diritto di recesso

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa (art. 59 Codice del Consumo), ad esempio:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e con sigillo aperto dopo la consegna;

  • altri casi previsti dalla legge.

7) Rimborsi: importo, tempi e metodo

7.1) Importo rimborsato

In caso di recesso, lo Store rimborsa:

  • solo il costo del/i prodotto/i reso/i.

Non viene rimborsato:

  • il costo di trasporto/spedizione sostenuto per l’invio dell’ordine (salvo obblighi inderogabili di legge o diverso accordo scritto).

  • Qualora al momento dell'acquisto le spese di spedizione siano state omaggiate, verranno ugualmente detratte in fase di rimborso.

7.2) Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni:

  • dal ricevimento dei prodotti resi, oppure

  • dalla prova dell’avvenuta spedizione fornita dall’Utente (a seconda di quale evento si verifichi per primo), fermo restando il diritto dello Store di sospendere il rimborso fino al ricevimento e verifica del bene.

7.3) Metodo di rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente, salvo diverso accordo.

Pagamenti accettati sullo Store:

  • Carta

  • Klarna (3 rate)

  • PayPal

  • Bonifico bancario

8) Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso/non conforme, l’Utente deve contattare lo Store senza ritardo via WhatsApp o email, allegando foto/video e numero ordine. Si applica la normativa sulla garanzia legale di conformità (vedi Termini e Condizioni).

9) Ritiro in sede

È disponibile il ritiro in sede presso l’indirizzo fisico indicato. Per condizioni, orari e modalità di ritiro fare riferimento alle indicazioni presenti sul sito o contattare l’assistenza.

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